当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

[单选题]在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A . 房费B . 预定C . 定金D . 入住日期

[单选题]在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A . 准备茶杯B . 准备茶叶C . 问清客人要求D . 泡茶

[单选题]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A .接待处B .预订处C .收银处D .问讯处

[单选题]行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A . 客人左侧B . 客人右侧C . 客人身后1.5米处D . 客人身后3米处

[判断题] 当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。A . 正确B . 错误

[单选题]对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。A . 付款方式B . 时间C . 要求D . 形式

[单选题]搜集到足够的客人信息后，首先要有专人对信息进行（）。A . 分门别类B . 筛选整理C . 编制成册D . 汇总储存

[单选题]办理收款业务时，首先要（）A .审核凭证B .清点现金C .核打总数D .在凭证上盖章

[填空题] 客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

[填空题] 当怀疑发动机控制模块有故障时，首先要检查（）是否正常。