电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？

[填空题] 当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

[单选题]接电话切记：电话铃响（）内接电话。A .两声B .三声C .一声D .四声

[单选题]服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。A .小声温柔B .亲切大方C .高亢洪亮D .方式、语言都无所谓

[问答题] 怎样接电话？

[单选题]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A .用语文明，说话礼貌 B .保持沉默 C .据理力争 D . D.简短清楚

[问答题] 如何为客人办理转接电话手续？

[单选题]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

[判断题] 不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 总服务台的设计应遵循什么标准？

[问答题] 接电话时，应遵守哪些礼仪？