语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[单选题]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A .第一责任制B .首问负责制C .首问接待制D .主动工作制

[多选题] 树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。A .车容整洁，仪表端庄B .礼待乘客，举止文明C .明码标价，按章收费D .诚实可信，拾金不昧

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[单选题]服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A . 主动热情B . 微笑服务C . 耐心细致D . 敬语服务