前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

[填空题] 接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

[判断题] 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。A . 正确B . 错误

[判断题] 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。A . 正确B . 错误

[判断题] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。A . 正确B . 错误

[单选题]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A . 价位高B . 价位低C . 随客人意愿D . 豪华

[单选题]准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。A .早班B .中班C .晚班D .办公室

[多选题] 导游员在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（）。A . 突出代表性景物B . 突出“„„之最”C . 突出与众不同之处D . 突出游客感兴趣的E . 突出典故和传说故事

[问答题] 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

[单选题]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A . 说话B . 发泄C . 发挥D . 活动

[单选题]就客房销售来讲，前厅部对（）负责。A . 长时期的销售B . 整体的销售C . 团体／会议的D . 零星散客