在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

[单选题]当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。A . 留言B . 预定C . 定金D . 免单

[单选题]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A .接待处B .预订处C .收银处D .问讯处

[单选题]行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A . 客人左侧B . 客人右侧C . 客人身后1.5米处D . 客人身后3米处

[填空题] 客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

[问答题] 如何为客人办理转接电话手续？

[判断题] 国际多式联运时，货主有时需要和物流环节中的经营人办理手续A . 正确B . 错误

[填空题] 在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

[判断题] 当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。A . 正确B . 错误

[判断题] 特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。A . 正确B . 错误

[填空题] 协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。