话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[问答题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

[单选题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[单选题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B

[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[多选题]若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（）。A.全陪B.饭店前台C.旅游者D.领队E.司机

[多选题]若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（　）。A.全陪B.饭店前台C.游客D.领队E.司机

[单选题]首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A .立即答复B .让用户等待C .过后答复D .有时间再答复