客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[多选题] 理解客户需求与期望的方式主要有（）。A .客户陈述B .主动了解C .不满与抱怨D .共同探索

[多选题] 理解客户需求与期望的方法主要有（）A .客户陈述B .主动了解C .不满与抱怨D .共同探索E .同行同业比较

[单选题]定义客户期望的关键文件是（）A.程序B.范围文件C.服务目录D.审核报告

[单选题]定义客户期望的关键文件是（）A.程序B.范围文件C.服务目录D.审核报告

[单选题]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A．终生价值B．潜在价值C．历史价值D．当前价值

[单选题]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A . 终生价值B . 潜在价值C . 历史价值D . 当前价值

[单选题]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A . 历史价值B . 当前价值C . 潜在价值D . 终生价值

[判断题] 与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）A . 正确B . 错误