企业系统的四大流程分别是：产品流程、价值流程、人事流程和（）流程。

[填空题] 产品流程定义是系统对各类贷款、（）、展期贷款等业务产品审批流程设置的必经流程环节。

[试题]企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（ ）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，这种情况下，（ ）建模方法比较合适。A．操作 B.数据 C.活动 D.处理 A.标杆瞄准 B.IDEF C.DEMO D.Petri网

[单选题]以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A . 识别推荐B . 引导分流C . 服务营销D . 客户投诉处理E . 关系管理

[多选题] 持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）A .要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率B .要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程C .要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对

[单选题]以下选项中，属于网点八大流程的是()。A．挽留客户流程B．投诉处理流程C．客户教育流程D．晨会流程E．客户分流流程

[填空题] 流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

[填空题] 煤泥水处理系统的三种原则流程是（）流程、直接浮选流程和（）流程。

[多选题] 企业培训管理流程表现为四个阶段，分别是（）。A .培训需求分析；B .培训设计；C .培训实施咨询；D . D.培训评估指点。

[问答题] 简述整车销售的九大流程。

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。