虚拟呼叫中心的业务特性有（）

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[多选题] 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A .客户信息管理B .员工管理C .随电数据D .全程录音E .坐席软电话

[填空题] 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[判断题] 虚拟网不支持呼叫转移业务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广

[单选题]呼叫中心业务属于（）电信业务。A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值

[试题]构建虚拟专用网最常见的业务是().A．呼叫前转B．会议呼叫C．缩位拨号

[多选题] 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A .信息咨询类业务B .查询类业务C .业务受理D .投诉与建议

[多选题] 呼叫中心的作用有（）。A .提供一站式服务形象B .节约开支C .提供多元化经营D .提高客户服务质量