适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

[多选题] 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A . 客户服务热线B . 技术支持热线C . 政府机构热线D . 市场信息调查E . 信息咨询服务

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[填空题] 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A .1.2到1.5之间B .1.1到1.4之间C .1.0到1.2之间D .1.2到1.4之间

[多选题] 呼叫中心的作用有（）。A .提供一站式服务形象B .节约开支C .提供多元化经营D .提高客户服务质量

[单选题]企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)A．SCMB．OAC．CRMD．DSS

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[名词解释] 呼叫中心