适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

[多选题] 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A . 电话营销B . 市场信息调查C . 预约登记热线D . 数据清洗E . 客户回访

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A .1.2到1.5之间B .1.1到1.4之间C .1.0到1.2之间D .1.2到1.4之间

[判断题] 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。A . 正确B . 错误

[填空题] 根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广

[填空题] 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

[单选题] 为验证某呼叫中心是否能够承受大量呼叫信息同时呼入并得到正确处理，测试工程师一般采用（64）测试工具。（64）A．负载压力B．代码C．网络仿真D．故障诊断

[多选题] 呼叫中心的作用有（）。A .提供一站式服务形象B .节约开支C .提供多元化经营D .提高客户服务质量

[单选题]企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)A．SCMB．OAC．CRMD．DSS