会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

[填空题] 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

[问答题] 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

[问答题] 外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

[多选题] 工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）A .台区编号B .工作单说明C .用户名称D .主子工单号

[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[多选题] 详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）A . 营业厅受理B . 10086人工受理C . 10086短信受理D . 网站受理

[填空题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

[填空题] 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A .告知客户没有资料，然后挂机B .转其他客服人员受理C .请客户迟些致电D .将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[问答题] 客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？