在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

[判断题] 客户资料存档时只存贮纸质客户资料。A . 正确B . 错误

[单选题]销客户资料时，个人客户不需要录入（）。A .客户姓名B .金穗借记卡卡号C .证件种类D .证件号码

[单选题]销客户资料时，机构客户不需要录入（）。A .金穗借记卡卡号B .机构名称C .经办人姓名D .经办人证件种类

[单选题]修改重要客户资料时需要（）。A .双人复核B .二级主管授权C .三级主管授权D .重复录入

[填空题] 客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。

[单选题]客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[多选题] 以下法人客户资料变更需要在柜台办理客户资料变更申请手续的有（）A . 预留印鉴B . 银行账号C . 法人全称D . 注册号码

[多选题]在询问客户需求时，应当注意（）。A.宜采取封闭式的问题B.宜采用开放式的问题，给客户多些选择C.客户的需求往往是有弹性的D.客户的需求没有弹性E.客户

[单选题]开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。A .《个人客户信息登记表》B .《个人客户满意度调查表》C .《个人客户风险承受能力评估问卷》D .《个人客户期望收益调查表》

[多选题] 检查电子银行开户资料时，对于企业客户资料应（）。A . 看企业法定代表人、经办人及企业网上银行操作人员的身份证件与联网核查系统中的照片是否相符B . 看企业签章与银行预留印鉴是否相符C . 看是否有法人授权委托书D . 看委托书签章是否齐全