中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A . 家庭客户B . 个人客户C . 所有客户D . 中低端客户

[填空题] 中国电信网上客服中心网址为（）。

[多选题] 中国电信为（）客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他

[单选题]企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)A．SCMB．OAC．CRMD．DSS

[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

[多选题] 中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A . 数据备份服务B . 数据处理服务C . 安全评估D . 灾备演练与灾难恢复服务

[单选题]中国电信（）是依托全球眼平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机浏览服务、无线视频采集服务。A . 全球眼B . 移动全球眼C . 宽带全球眼D . 无线全球眼

[单选题]“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。A . 直销渠道B . 实体渠道C . 电子渠道D . 社会渠道

[填空题] 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。

[单选题]中国电信的运营商接入码是：（）。A . 190B . 193C . 196D . 195