评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

[主观题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

[判断题] 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺的（）。A.服务水平B.服务能力C.服务标准D.服务结果

[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A .可感知性B .可靠性C .准确性D .保证性E .反应性

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

[主观题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。