A . 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B . 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C . 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D . 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
