对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[单选题]晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（）A . 19点B . 20点C . 21点D . 22点

[单选题]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A .抢修小组B .技术支撑队伍C .快速响应小组

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[单选题]客服代表完成投诉工单的时限为（）A . ≤半个小时B . ≤1个小时C . ≤2个小时D . ≤3个小时

[单选题]投诉、举报工单未填写（）不能流转A . 领导批示信息和客户意见B . 通知人

[单选题]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。A .省公司质检人员B .集团公司质检组C .建单人D .处理人