客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。

[单选题]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）A . 15B . 8C . 7D . 3

[单选题]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A . 3B . 5C . 7D . 15

[单选题]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A . 投诉处理结束3日内进行B . 投诉处理结束5日内进行C . 投诉处理结束7日内进行D . 投诉处理结束15日内进行

[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

[多选题] 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A . 现场能即时处理并得到客户满意确认B . 匿名投诉C . 无联系方式的网络投诉D . 不便回访的敏感投诉

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应

[判断题] 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。A . 正确B . 错误

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[判断题] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A . 正确B . 错误