A . 正确
B . 错误
[单选题]如需上门必须与客户预约上门时间,代维人员须按预约时间上门,上门误差时限不能超过()分钟。A . 15B . 10C . 20D . 30
[单选题]上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳。A . 51B . 52C . 41D . 42
[单选题]上门服务应由()将现金、票据装入“上门服务专用箱”,上门服务人员与客户共同加锁,并办理移交手续。A .客户B .上门服务人员C .押运员D .客户与上门服务人员
[单选题]()部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。A . 人力资源B . 保卫C . 运营管理D . 客户
[多选题] 上门服务开办行必须坚持上门服务()的原则,坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。A .双人办理B .双人负责安全保卫C .武装押运D . D.上门服务人员和记账人员分离
[多选题] 开展上门服务前,县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件,证件包括上门服务人员的()。A . 姓名B . 照片C . 电话D . 地址
[单选题]与客户协商上门时间后,但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间,应至少提前小时通知客户,解释时间变更原因并致歉。()A . 0.5B . 1C . 2D . 3
[案例分析题] 请简述首次预约上门排障规范?
[多选题] 上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A .施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B .不得让用户提供装移机工具C .不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D .因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
[单选题]装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()A .网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。B .见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。C .不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。D .有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。