一般升级直接在办事处一级实施，升级前升级责任人根据相关文件制定出详细的《升级方案》，请简要说出《升级方案》包括的内容。

[填空题] 一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依照（）申请所需版本，对照相应的（）、版本配套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理审批。

[单选题]升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。A .《升级策划报告》B .《现场工作报告》C .《现场技术服务报告》D .《问题分析报告》

[填空题] 升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。

[多选题] 在版本升级流程中，一般情况下什么样的升级可定为重大升级？（）A .从未进行升级过的局点升级B .跨产品的升级C .市场地位重要的局点升级D .省会及以上地位的局点升级

[填空题] 版本升级前一定要到（）提交版本升级申请单，不能擅自拷贝版本升级。

[填空题] 工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

[填空题] 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。

[多选题] 工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）A . 申请升级软件版本B . 检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位C . 检查单板软件是否与主机软件配套D . 申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

[填空题] 某商用局要进行紧急升级，升级方案没有详细应急预案，售后版本管理经理审核时（）。

[填空题] 电子商务网站的升级包含三种形式（）升级、用户界面升级以及全面升级。