[多选题]

软环境是指()等在接待过程中体现出来的人文环境。

A . 办公室的工作气氛

B . 办公室的环境

C . 接待人员的仪容

D . 接待人员的个人素养

参考答案与解析:

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[名词解释] 机关管理的人文环境

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