顾客服务蓝图

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[问答题] 如何实施顾客服务方案？

[多选题] 网络顾客服务策略有（）A .页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B .即时通讯工具的反馈交互；C .E-mail工具的反馈交互；D . D.整合企业的营销管理。

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[单选题]顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A . 理解顾客和帮助顾客B . 欢迎顾客和帮助顾客C . 欢迎顾客和理解顾客D . 分析顾客和理解顾客

[问答题] 顾客服务包括交易全过程

[判断题] 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）A . 正确B . 错误

[多选题] 直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）A . 痢疾、伤寒B . 表面抗原呈阳性乙肝携带者C . 活动性肺结核D . 渗出性皮肤病

[单选题]有效的顾客服务战略立足于（）。A . 深刻理解顾客对服务的需要B . 产品的研究与开发C . 调查研究D . 行业传统

[问答题] 提高顾客服务绩效的途径有哪些？