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[名词解释]

超额订房

参考答案与解析：

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什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？

[问答题] 什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？

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    • 取消订房时限或截房日期

    [名词解释] 取消订房时限或截房日期

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    • 订房纠纷如何处理？

    [问答题] 订房纠纷如何处理？

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    • 直接渠道订房的方式有()。

    [多选题] 直接渠道订房的方式有()。A . 面谈B . 信函C . 电话D . 传真E . 国际互联网

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    • 直接渠道订房的方式有（　　）。

    [多选题]直接渠道订房的方式有（　　）。A.面谈B.电话C.通过旅行社订房D.传真E.饭店或连锁饭店网站

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    • 图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（　　）的特点。

    [单选题]图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（　　）的特点。A.分类预订控制表B.分层预订控制表C.预订截止图表D.客房预订记录簿

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    • 如家酒店连锁订房电话是下列哪项（）？

    [单选题]如家酒店连锁订房电话是下列哪项（）？A . 如家全国预订电话：800-820-3333和400-820-3333B . 如家全国免费预订电话：800-820-3333和400-820-3333、1010-3333C . 如家全国免费预订电话：800-820-3333、400-820-3333D . 如家全国预订电话：800-820-3333、400-820-3333、1010-3333

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    • 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

    [判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

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    • 饭店设备订房机构主要目的是（）。

    [单选题]饭店设备订房机构主要目的是（）。A . 为客人提供方便；B . 尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；C . 为树饭店现象；D . 避免超额、缺额预订现象

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    • 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

    [单选题]客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

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