取消订房时限或截房日期

[判断题] 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。A . 正确B . 错误

[判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

[单选题]临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取和保留D .不稳定

[单选题]收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是选择（）。A . 超额预订B . 时滞控制C . 折扣配置D . 升档销售

[名词解释] 超额订房

[单选题]收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的（　　）。A.超额预订B.时滞控制C.折扣配置D.升档销售

[单选题]对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A . 尽可能询问客人是否能改变主意B . 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C . 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D . 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

[问答题] 订房纠纷如何处理？

[多选题] 直接渠道订房的方式有()。A . 面谈B . 信函C . 电话D . 传真E . 国际互联网

[多选题]直接渠道订房的方式有（　　）。A.面谈B.电话C.通过旅行社订房D.传真E.饭店或连锁饭店网站