饭店代表

[单选题]象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）A . 大堂副理B . 门童C . 行李生D . 接待员

[单选题]饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。A .附近公交车换乘的地点B .周围环境C .周边旅游景点位置D .附近非正规场所

[单选题]饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。A .主动介绍本地概况B .主动介绍饭店周边情况C .主动了解客人家庭的详细情况D .主动介绍饭店的特点

[单选题]饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。A .服务时间B .服务特点C .服务种类D .其他饭店在某项服务方面的优势

[单选题]饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。A .其他饭店在历史文化方面的缺陷B .曾经接待的重要客人C .发展背景D .开业日期

[单选题]代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）A . 总台接待员B . 迎宾员C . 问讯员D . 行李员

[判断题] 大堂的设计水准高低往往代表饭店形象的好坏。A . 正确B . 错误

[单选题]饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A .代表饭店向客人表示欢迎和问候B .询问客人有无托办事项C .搬运并确认行李件数D .对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

[单选题]饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A .VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B .接到VIP客人后，要及时与饭店联系C .如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D .让VIP客人自己到停车场找饭店代表

[单选题]饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A .服务质量B .住宿质量C .饮食质量D .环境质量