客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

[单选题]在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A .有针对性地进行分析，总结经验教训B .可按月统计客人的投诉C .可不定期统计客人的投诉D .让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

[多选题] 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A . 电话呼服务方式不当B . 电话呼叫人员态度差C . 电话呼叫人员行为不规范D . 使用不规范用语

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[单选题]在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例。A . 范围小B . 效率低C . 项目少D . 方式单一

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[多选题]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有（　　）。A.客观性B.行业性C.短期性D.维权性E.服务性

[单选题]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？