下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

[多选题]下列属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理B.制定规定和标准C.实行合同管理D.主动规避风险E.产品促销管理

[名词解释] 旅行社质量管理

[问答题] 如何做好旅行社接待工作的质量管理？

[多选题]旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。A.旅游线路安排是否合理B.产品内容是否符合旅游者的需要C.游览项目有无雷同D.交通工具能否得到切实保障E.产品

[多选题]旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况（　　）。A.制定质量标准B.制定操作规程C.实施环境控制D.改善质管条件E.

[单选题]旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A . 全员质量管理B . 接待质量管理C . 售后服务管理D . 供应商管理

[单选题]旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。A . 导游服务B . 游客服务C . 产品价格D . 执行合同

[多选题]旅行社产品设计的质量管理应侧重于（　　）。[2011年真题]A.旅游线路安排是否合理B.产品内容是否符合旅游者的需要C.游览项目有无雷同D.交通工具能

[多选题]旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况（　　）。[2013年真题]A.制定质量标准B.制定操作规程C.实施环境控制D

[多选题] 旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A . 硬件设施质量B . 产品质量C . 服务质量D . 环境质量E . 市场宣传质量