强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德

[单选题]（）是判断旅行社服务质量的标准。A . 旅游者对旅行社的设施是否满意B . 旅游者对旅行社的服务是否满意C . 旅游者对旅行社的过程质量是否满意D . 旅游者对旅行社的结果质量是否满意

[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[主观题]强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。此题为判断题(对，错)。

[多选题]目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。A.国家技术监督局的《导游服务规范》B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C.《旅

[多选题] 影响旅行社服务质量的因素有（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 娱乐性因素E . 移情性因素

[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素

[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（　　）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素

[单选题]旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 移情性因素