造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（  ）。A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B.服务质量规范不切实际C.设备设施.技术支

[单选题]根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

[多选题] 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A . 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B . 夸大了服务质量的宣传C . 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D . 团队缺乏协作E . 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

[多选题] 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A . 饭店没有明确的质量目标B . 服务质量管理的计划性差C . 计划实施与管理不力，使计划流于形式D . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E . 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[多选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最

[多选题] 造成服务供给差距的原因主要有（）。A . 协作性差B . 员工存在角色矛盾C . 员工对管理制度不了解D . 企业文化或规章制度对员工过于束缚

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题]在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A.缺乏系统的服务设计B.服务人员招聘不当C.缺乏顾客定义的服务标准D.顾客不能

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量