[填空题]

KANO模型定义了三个层次的顾客需求()、绩效性需求和兴奋性需求。

参考答案与解析:

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卡诺模型定义了三个层次的顾客需求,即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

[判断题]卡诺模型定义了三个层次的顾客需求,即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。A.对B.错

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