全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）

[单选题]“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。A . 全员B . 全过程C . 全企业D . 多方法

[判断题] 全面质量管理就是指全员、全面、全部A . 正确B . 错误

[判断题] 全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 全面质量管理的目的就是满足企业效益的需要A . 正确B . 错误

[单选题]质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨

[单选题]对于全面质量管理的含义描述不正确的是A．精确度量B．向顾客授权C．强烈地关注顾客D．持续不断地改进E．改进组织中每项工作的质量

[判断题] 顾客规定的要求就是指产品质量的要求。A . 正确B . 错误

[单选题]全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A．顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B．强烈地关注顾客C．确保血液质量，为顾客做好服务工作D．全过程和全范围使顾客满意E．顾客第一，质量至上

[单选题]全面质量管理阶段始于（ ）。A．20世纪40年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代

[单选题]在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D