制度化是提供优质服务的准绳。

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[多选题] 树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。A .车容整洁，仪表端庄B .礼待乘客，举止文明C .明码标价，按章收费D .诚实可信，拾金不昧

[单选题]语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.A . 外语B . 普通话C . 服务用语D . 问候语

[单选题]服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A . 主动热情B . 微笑服务C . 耐心细致D . 敬语服务

[多选题] 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A . 掌握客人特点，留心观察B . 分析客人的言谈举止C . 正确辨别客人的职业身份D . 等候客人提出要求

[单选题]开餐后，（）负责按服务程序及标准为客人提供优质服务。A . 服务员B . 领班C . 领位员D . 传菜员