通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。

[多选题] 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A . 回复不及时；B . 工单申请延时；C . 责权不清；D . 流转不畅；

[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40

[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务

[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误

[单选题]（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A . 信息科技部B . 电子银行部C . 运营管理部D . 审计部

[多选题] ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）A . 系统设备客户B . 手机终端客户C . 公司内部客户D . 子公司客户

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。