继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”

[单选题]信贷精细化管理实施方案明确了集团客户管理精细化要求，加强集团客户集中度风险管理，对重复建设过多、规模扩张过度，或者主业不突出、权益投资大，在3家以上银行融资的，我行融资额度原则上不能超过（）。A . 40%B . 50%C . 60%D . 70%

[单选题]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A . 客户细分B . 销售服务自动化C . 营销方案的决策支持D . 新产品研发项目的支持

[多选题] 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A .重点拓展客户库B .重点维护客户库C .特约商户营销序列库D . D.其它客户库

[问答题] 精细化的现代物流服务体系的具体服务内容是什么？

[单选题]信贷精细化管理实施方案明确了或有资产管理精细化要求，着力提升或有资产业务综合效益，下列说法不正确的是（）。A . 在客户上，重点配置于优势行业重点客户、省市分行核心客户以及对我行综合回报高、对负债与中间业务拉动大且银企关系稳定的其他优质客户，严格控制风险敞口和经济资本占用B . 在区域上，重点配置并优先保障“24431”重点城市行和经营强行C . 在品种上，保持信用证、保函业务的适度增长，控制银行承兑汇票业务的过快增长，严格控制贷款承诺业务增长D . 在期限上，重点配置期

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[填空题] 加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

[多选题] 信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。A . 对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户B . 客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作C . 客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等D . 客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客

[多选题] 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度B . 制定客户关系管理计划C . 撰写分析评估报告D . 密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告