A .知名度、回头率、抱怨率
B .知名度、抱怨率
C .知名度、回头率
D .回头率、抱怨率
[填空题] 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
[单选题]衡量客户满意度的方法是:()。A . 实际业绩除以感知业绩B . 期望业绩除以实际业绩C . 期望业绩除以感知业绩D . 感知业绩除以实际业绩E . 实际业绩除以期望业绩
[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误
[单选题]下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是( )。A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率
[单选题]下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率
[多选题]下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是( )。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率E.经济效率