发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

[多选题] 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.A .业务系统故障；B .网点客流激增；C .客户突发疾病；D .干扰他人或不合理占用银行资源的行为；E .客户投诉.

[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A .网点负责人B .管理行行长C .运营主管D .大堂经理

[单选题]根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A．特大服务突发事件（Ⅰ级）B．重大服务突发事件（Ⅱ级）C．较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（）突发事件。A . 集体投诉类B . 供电服务质量类C . 新闻媒体曝光类D . 影响重要客户用电类

[单选题]下列哪些机构负责预测预报传染病类突发事件发生、发展趋势，必要时提出突发事件预警建议（）A .职业病预防控制机构B .卫生监督机构C .疾病预防控制机构D .卫生行政部门

[填空题] 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

[多选题] 供电服务突发事件应急处理的工作原则是（）A . 快速及时B . 实事求是C . 分级负责D . 注重效果

[单选题]制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的( )。A．程序和方法B．纪律和方法C．法律和制度D．调解和制裁

[单选题]制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）A .程序和方法B .纪律和方法C .法律和制度D .调解和制裁

[判断题] 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）A . 正确B . 错误