拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[单选题]理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。A . 400-80-95567B . 400-82-95567C . 400-83-95567D . 400-81-95567

[问答题] 什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[判断题] 打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。A . 正确B . 错误

[问答题] 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[填空题] 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

[单选题]拨打电话的首要程序是（）。A . 询问对方单位、姓名B . 报出自己单位、姓名C . 拟好谈话提纲D . 说好问候语

[问答题] 拨打电话的程序是什么？