A . 正确
B . 错误
[问答题] 简述客户投诉处理的要求?
[多选题] 银行业从业人员应当()处理客户的投诉。A .周到B .细致C .耐心D .礼貌E .认真
[填空题] 处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
[单选题]银行从业人员处理客户投诉时,( )A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意,只能搁置B.不应当理会客户错误的投诉和建议C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。A .周到B .细致C .认真D .微笑
[问答题] 客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?
[问答题] 银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?
[判断题] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。A . 正确B . 错误
[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.不应当理会客户错误的投诉和建议B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户