为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

[判断题] 处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。A . 正确B . 错误

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

[多选题] 客户投诉处理应具备的态度包括（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C . 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D . 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E . 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[单选题]银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[问答题] 简述客户投诉处理的要求？

[单选题]对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）A . 投诉接报口B . 客服主管C . 部门负责人D . 公司投诉专员

[主观题]客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错