客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

[判断题] 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[判断题] 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A.对B.错

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A .深感歉疚B .非常惭愧C .我真笨D . D.多多包涵