肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）

[单选题]营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A . 书面B . 行动C . 口头D . 思想

[单选题]营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A . 速度B . 词义C . 语言艺术D . 思想性

[单选题]人际沟通中的说话策略包括：（）、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧A .爱护听话者B .分析听话者C .分析发言者D .分析发言材料

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[判断题] 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。A . 正确B . 错误

[单选题]．在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括A．微笑与点头B．环境与气味c．手势与体位D．表情与目光 E．灯光与音乐

[多选题]在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括A.微笑与点头B.环境与气味C.手势与体位D.表情与目光E.灯光与音乐

[多选题]在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括A.微笑与点头B.环境与气味C.手势与体位D.表情与目光E.灯光与音乐

[多选题,X型题] 在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括（）A . 微笑与点头B . 环境与气味C . 手势与体位D . 表情与目光E . 灯光与音乐

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B . 很抱歉，您的理解有误。C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。D . 对不起，您好像没有理解我说的。