顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

[单选题]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A .既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B .建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C .保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D .应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

[单选题]有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。A . 完美主义者B . 观察者C . 享乐主义者D . 调停者

[单选题]该男子较别人更容易得A．冠心病B．糖尿病C．关节炎D．耳聋E．胃癌

[单选题]“我深刻的感到出个主意是非常容易的，定个政策也不是很难，但是要落实就难得很”，这句话出自（）。A . 邓小平B . 胡锦涛C . 温家宝D . 朱镕基

[单选题]来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的不包括A．指出不是眼光让她难受B．指出是她自己的想法让她难受C．训练来访者识别他人眼光的含义D．教来访者识别自动性想法E．教来访者识别认知性想法

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的不包括（）。A . 指出不是眼光让她难受B . 指出是她自己的想法让她难受C . 训练来访者识别他人眼光的含义D . 教来访者识别自动性想法E . 教来访者识别认知性想法

[名词解释] 接待人员

[单选题]来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的不包括（）A.指出不是眼光让她难受B.指出是她自己的想法让她难受C.训

[单选题]来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的不包括A.指出不是眼光让她难受B.指出是她自己的想法让她难受C.训练来

[单选题]来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的应排除（　　）。A.教来访者识别自动性想法B.指出不是眼光让她难受C.