客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[问答题] 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

[单选题]客户乔迁多久以内，物业服务人员向客户表示恭贺（）A . 1周B . 1个月C . 2周D . 2个月

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[问答题] 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对