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[多选题]

差异化服务的目的是（）。

A .减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

B .提高ATM和自助银行的使用率

C .提高网点的交叉销售和升级销售能力

D .充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

参考答案与解析：

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[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

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    [主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。

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    • 差异化服务的目的是（）。