企业应通过客户投诉、相关部门抽检、（）等途径，对其生产的食品（）进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。

[多选题] 企业应通过（）等途径，对其生产的食品安全状况进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。A .客户投诉B .相关部门抽检C .企业自查D .竞争对手恶意举报

[判断题] 食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

[多选题]贷后检查是以()为对象，通过客户提供.访谈.实地检查.行内资源查询等途径获取信息，对影响贷款资产质量的因素进行持续跟踪调查.分析，并采取相应补救措施的

[单选题]生产企业对其生产的药品应A．自行检验合格才可出厂B．出厂后再自行检验C．委托法定药检所检验合格才可出厂D．出厂后通知法定药检所检验E．出厂后有问题时自行检验

[单选题]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

[判断题] 食品生产企业应建立食品生产相关岗位的培训制度，对食品加工人员以及相关岗位的从业人员进行相应的食品安全知识培训。A . 正确B . 错误