A . 做提供一条龙服务的个人助理,在每次提供服务的过程中获得销售的机会,
B . 始终相信“客户是对的”,不说“不”,要能马上叫出他们的名字,
C . 随时候命,提供客户想要的方案,充当一个忠实可靠的好人,
D . 把客户作为生意拍挡,提供的建议要实用。
[单选题]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()A .理解B .告知客户C .客户选择D .需求
[单选题]通过()系统,客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户?A .OCRMB .ACRMC .核心系统D . D.财富管理平台
[单选题]为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为,总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了()的要求。A .“十准”和“十不准”,B .日常行为指引,C .“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引,D . D.日常行为规范
[单选题]什么是现代交际不可缺少的,更是做客户经理必须掌握的技巧。()A .服务B .热情C .赞美D .沟通
[多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括()。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递
[单选题]客户经理的()服务技巧与能力,反映了客户经理的业务素质,也投射出银行的企业文化。A .产品跟进B .落实银企协议C .异常情况D .售后
[填空题] ()对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用
[多选题] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A .捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B .点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C .聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D .注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E .运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系
[判断题] 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。()A . 正确B . 错误
[单选题]在客户识别和服务过程中,销售人员应做好客户信息保密工作,().A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对