A .托尼•梅耶
B .托尼•王
C .凯蒙•威尔逊
D .凯蒙•琳达
[判断题] 顾客没有投诉就表示顾客满意。()A . 正确B . 错误
[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误
[判断题] 员工对企业和管理者没有不满意的情况,等于是说员工已经满意。A . 正确B . 错误
[判断题] 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了A . 正确B . 错误
[判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误
[多选题] 弗里施定理:没有满意的工作人员,就没有满意的顾客。提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评:协调内外关系,从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是:()。A . 发现客户不满意时,管理者应首先考虑是否组织内部出了问题,造成了员工的不满意。B . 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益,提高员工的满足感。C . 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()A.对B.错
[主观题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。此题为判断题(对,错)。
[判断题] 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。A . 正确B . 错误
[判断题] 顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。A . 正确B . 错误