A .标准服务、延深服务、超值服务
B .一般性服务、人性化服务、超值服务
C .标准服务、人性化服务、超值服务
D .标准服务、人性化服务、特定服务
[单选题]对铁路运输产品的消费者而言,其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有()的需要和欲望。A . 购买动机B . 支付能力C . 潜在需求D . 消费动机
[多选题] 铁路运输机车有()三种。A .蒸汽机车B .内燃机车C .电力机车D . D.核动力机车E .牵引机车
[单选题]铁路运输企业要按照( )原则提供铁路运输服务。A.合法、公平、公正B.公平、公正、诚信C.合法、公正、诚信D.合法、公平、诚信
[单选题]铁路运输作为团体旅客应为()人以上。A . 16B . 20C . 15D . 30
[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
[判断题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A . 正确B . 错误
[单选题]铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业( )旅客人数。A.发送B.到达C.中转D.运送
[填空题] 铁路运输开拓沟道的平面布置形式有()、()、():三种.
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。A . 旅客同志们B . 同志们C . 女士、先生D . 各位旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求