试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

[问答题] 什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[判断题] CS测试时，测试手机与普通手机拨打电话无异。通话时可进入“工程测试”，察看适时的测量信息，在与路测仪相连的情况下，该测量信息仍需进入“工程测试”察看。A . 正确B . 错误

[单选题]拨打电话的首要程序是（）。A . 询问对方单位、姓名B . 报出自己单位、姓名C . 拟好谈话提纲D . 说好问候语

[问答题] 拨打电话的程序是什么？

[单选题]在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）A . 悦铃B . 彩号C . 彩话D . 彩信

[多选题] 拨打电话的基本程序有哪些？（）A .先按重要程度整理谈话内容或要点。B .确认对方的身份。C .自报姓名。D . D.商谈有关事项，注意确认事项E .礼貌道别，轻轻放好话筒。