学会倾听应该成为客服人员的（）。

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

[单选题]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A . 投诉不满单；B . 投诉处理单；C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉；D . 我要提问工单。

[多选题] 下面哪些是客服人员服务态度的要求（）A . 留有余地B . 处处为企业着想C . 坚守诚信D . 礼貌待客

[多选题] 客服人员应具备的品格要求主要有（）A . 诚信B . 耐心C . 聪明D . 自控力

[问答题] 客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁？

[填空题] 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

[单选题]客服人员的信息管理工作内容包括（）。A .调度车辆B .接受客户委托C .派车管理D .线路选择

[多选题] 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A . 电话B . 短信C . 电子邮件D . 微信